隨著適老化改造深入推進(jìn)，越來越多的家庭選擇安裝扶梯，讓老年人居家生活更加安全便捷。然而，這份對(duì)老人的關(guān)愛，卻被不法分子惡意利用。近日，中信銀行紹興新昌支行憑借專業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防控能力，成功攔截一起以“家庭扶梯安裝”為名的疑似電信詐騙風(fēng)險(xiǎn)事件。
5月中旬，一位神情焦慮的老年客戶走進(jìn)支行，要求向陌生賬戶轉(zhuǎn)賬8萬元，稱是“家里扶梯安裝的尾款”。當(dāng)營(yíng)業(yè)經(jīng)理指導(dǎo)該客戶進(jìn)行手機(jī)銀行操作并詢問轉(zhuǎn)賬用途時(shí)，發(fā)現(xiàn)該客戶對(duì)收款方名稱、安裝合同細(xì)節(jié)等支支吾吾，僅反復(fù)強(qiáng)調(diào) “對(duì)方說今天必須到賬，8萬實(shí)在沒有的話，4萬也可以，2萬也可以”。憑借日常反詐培訓(xùn)積累的經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)業(yè)經(jīng)理立刻意識(shí)到這可能是一起電信詐騙，一邊以“系統(tǒng)故障需稍作等待”為由穩(wěn)住客戶，一邊聯(lián)系轄區(qū)派出所報(bào)警，并詳細(xì)說明事件經(jīng)過與可疑細(xì)節(jié)。與此同時(shí)，其他工作人員耐心安撫客戶情緒，通過展示近期同類詐騙案例，逐步打消客戶疑慮。
一周后，該客戶再次來到大廳要求匯款。支行會(huì)計(jì)經(jīng)理一邊迅速聯(lián)系反詐中心，一邊陪伴客戶分析疑點(diǎn)，防止客戶被二次誘導(dǎo)。經(jīng)過民警和會(huì)計(jì)經(jīng)理多番勸導(dǎo)，最終成功說服客戶終止匯款。
成功攔截此次電信詐騙風(fēng)險(xiǎn)事件，是中信銀行紹興新昌支行踐行社會(huì)責(zé)任、彰顯為民擔(dān)當(dāng)?shù)挠辛ψC明。未來，該支行繼續(xù)加強(qiáng)反詐培訓(xùn)與知識(shí)普及工作。對(duì)內(nèi)，定期開展反詐專題培訓(xùn)與模擬演練，提升員工風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力和應(yīng)急處置水平，確保每位員工都成為守護(hù)客戶資金安全的“尖兵”；對(duì)外，積極開展“五進(jìn)”活動(dòng)，向公眾普及反詐知識(shí)，增強(qiáng)群眾防范意識(shí)，更好守護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的金融環(huán)境持續(xù)貢獻(xiàn)力量。
（中信銀行紹興新昌支行）
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